PlayLife

PlayLife · ACIE

Términos y condiciones del servicio PlayLife

Versión 1.0 · vigente desde el 10 de octubre de 2026

Lea estos términos antes de crear su cuenta. Al marcar la casilla de aceptación y continuar con el registro, usted celebra un contrato por medios electrónicos con ACIE. Ese contrato tiene la misma validez que uno firmado en papel (Ley 527 de 1999, artículos 14 y 15). Puede consultar, imprimir o descargar estos términos en cualquier momento en somosacie.com/playlife/.

1. Quién presta el servicio

PlayLife es un servicio digital de ACIE – Centro de Formación Somos Acie (Fernando Jiménez), Colombia, en adelante «ACIE». Puede escribirnos al correo direccion@somosacie.com o al chat de WhatsApp de ACIE publicado en somosacie.com.

2. Qué es PlayLife y qué no es

PlayLife es un programa de formación complementaria para familias, con niñas, niños y adolescentes de 6 a 17 años. Incluye:

PlayLife no es educación formal: no otorga títulos ni certificados académicos oficiales y no reemplaza al colegio. Tampoco reemplaza la atención o asesoría de un profesional de la salud (física o mental), de un abogado ni la formación certificada en primeros auxilios. Ante una emergencia o una situación que requiera atención profesional, acuda a los servicios competentes.

3. Quién puede contratar

Solo puede crear la cuenta y contratar una persona mayor de edad que sea padre, madre, representante legal o acudiente autorizado de los niños, niñas o adolescentes que usarán el servicio. Al registrarse, usted declara que cumple esta condición. Los menores de edad no pueden crear cuentas ni hacer pagos.

4. Su cuenta y su clave

5. Plan y precio

Antes de pagar, el registro le muestra un resumen con el plan, el precio total y el medio de pago, para que lo revise, lo corrija o cancele la operación (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal d).

6. Pago y verificación

  1. Pago. El pago se hace en línea a través de la pasarela de pagos ePayco (PSE, tarjeta débito o crédito, Daviplata o efectivo). ACIE no conoce ni guarda los datos de su tarjeta o de su cuenta bancaria.
  2. Comprobante. Al aprobarse el pago, el plan se activa de inmediato y ACIE le envía el comprobante de pago en PDF por correo y WhatsApp. Si en algún caso pagó por transferencia, puede subir la imagen o el archivo del comprobante en el registro, y aplican las reglas siguientes.
  3. Acceso provisional. Al subir el comprobante, su cuenta se abre de inmediato de forma provisional, para que su familia empiece a usar el servicio sin esperar.
  4. Verificación. ACIE revisa que el pago haya llegado completo en un plazo máximo de 1 día hábil. Si el pago se confirma, el acceso queda en firme.
  5. Pago no verificado. Si el pago no aparece, está incompleto o el comprobante no corresponde, ACIE cierra el acceso y le avisa por correo y WhatsApp para que pueda aclararlo. Si recibimos un valor que no se pudo aplicar al plan, le devolveremos ese valor.

Usted recibirá por correo y por WhatsApp la confirmación del registro, la confirmación del pago y el comprobante de pago en PDF.

7. Vigencia y no renovación automática

8. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, la ley da al consumidor un derecho de retracto de 5 días hábiles. Sin embargo, ese derecho no aplica a los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47, numeral 1).

En PlayLife, el servicio empieza en el momento en que se abre su acceso, a solicitud suya. Por eso, al aceptar estos términos usted pide expresamente que el servicio comience de inmediato y entiende que, una vez abierto el acceso, no podrá ejercer el retracto. Esto no afecta sus demás derechos como consumidor, incluida la garantía de que el servicio se preste en las condiciones ofrecidas.

8.1 Garantía de satisfacción de 7 días

Además de sus derechos legales, ACIE le ofrece voluntariamente esta garantía: si dentro de los 7 días calendario siguientes a la aprobación de su primer pago de PlayLife usted decide que el servicio no es para su familia, le devolvemos el 100 % de lo pagado. Basta con pedirlo por WhatsApp al 317 639 6951 o por el formulario de PQRS, desde el celular registrado; no tiene que explicar el motivo. La devolución se hace por el mismo medio de pago (o por transferencia a una cuenta a nombre del titular) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, y el acceso se cierra al aprobarla. La garantía aplica una sola vez por familia. (Agregada el 17 de octubre de 2026.)

9. Uso adecuado y protección de los menores

Si se incumplen estas reglas, ACIE podrá suspender la cuenta después de avisarle y escuchar su explicación, salvo que se trate de un riesgo urgente para un menor o para la plataforma.

10. Propiedad intelectual

Los videos, lecturas, minijuegos, retos, la guía para padres, los personajes, las marcas y el diseño de PlayLife pertenecen a ACIE o a quienes le dieron licencia. El plan le da a su familia permiso para usarlos de forma personal y no comercial durante la vigencia. No está permitido copiarlos, descargarlos, publicarlos ni distribuirlos sin autorización escrita de ACIE.

11. Datos personales

ACIE trata sus datos y los de sus hijos según la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. El detalle está en la Autorización para el tratamiento de datos personales que usted acepta en el registro y en la política de tratamiento de datos de ACIE. Los datos de los menores se tratan respetando su interés superior y solo para mostrarles su ruta y su avance.

12. Comprobante de pago

El documento PDF que le enviamos es un comprobante o recibo del pago recibido por PlayLife. No es una factura electrónica de venta. Si necesita un documento distinto, escríbanos por los canales de contacto.

13. Responsabilidad

14. Cambios a estos términos

ACIE puede actualizar estos términos para planes futuros. Cada versión tendrá un número y una fecha de vigencia. Los cambios no modifican las condiciones del plan que usted ya pagó (precio, duración y contenido incluido) sin su aceptación. Le avisaremos por correo antes de que una nueva versión empiece a regir.

15. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Puede presentar sus PQRS por:

Le daremos un número de radicado con la fecha y la hora de su solicitud, para que pueda hacerle seguimiento, y le responderemos en máximo 15 días hábiles. Si la presenta por correo o WhatsApp, la registramos y le enviamos el radicado. Las solicitudes sobre datos personales se atienden en los plazos indicados en la Autorización para el tratamiento de datos personales. Si lo desea, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia).

Identificación del responsable